Cómo crear contenido en redes sociales que venda y potenciar tu tienda “online”

 Cómo crear contenido en Redes Sociales que venda

Fuente de imagen: Freepik

Tener una tienda online implica conquistar a clientes con los que no tienes la oportunidad de tratar de manera personal. Esta sigue siendo una desventaja –en comparación con el comercio físico– ya que la manera de compartir información de tu tienda, marca y productos es menos directa, a través de medios digitales masivos en los que probablemente no todos entiendan tu mensaje como esperas. Pero en realidad, bien aprovechados y encauzados, los medios digitales pueden llevar a tu negocio al siguiente nivel, tanto con clientes potenciales como con posibles inversores que busquen crear alianzas estratégicas con nuevos negocios.

Con esto no estamos diciendo que te desanimes porque nunca tendrás éxito con tu tienda online; lo que queremos impulsar es esa idea de primero conocer el medio al que te quieres adentrar y posteriormente buscar acciones a implementar que vayan de acuerdo a tu público objetivo. Obviamente todo esto viene acompañado de bastante trabajo –investigación de mercado, análisis FODA, creación e implementación de estrategias de promoción, planes de negocios, etc.– pero estamos completamente seguros de que valdrá la pena.

Después de esta introducción un tanto impulsadora, queremos enfocarnos en cómo hacer que los clientes conozcan tu oferta y se interesen en tu marca. Ya dijimos que hay que aprovechar las ventajas de los medios digitales y su alcance infinito ante tus clientes potenciales, pero queremos enfocarnos un poco más en crear esos encuentros “casuales” entre tu tienda online y tus clientes potenciales, y esto se puede hacer a través de las redes sociales.

Gracias a que son medios en donde se generan conversaciones tanto formales como informales – sobre dudas, quejas, felicitaciones– muchas marcas las utilizan para publicar su contenido. El principal problema radica en que la mayoría publica contenidos que quizá no estén optimizados para este tipo de público. Es por eso que en este post queremos compartiros información sobre cómo crear una estrategia de contenido que realmente impacte a los clientes que visitan las redes sociales de tu empresa.

¿Por qué tener una estrategia de contenido en redes sociales?

Es la primera pregunta que se nos viene a la mente. ¿Qué tiene de diferente el contenido de mi blog que el de mis redes sociales? La verdad, TODO.

Por decirlo de manera sencilla y cero enredada, una estrategia de contenido en redes sociales se crea para definir cuál va a ser el mensaje que quieres compartir en Facebook, Twitter, Instagram, etc. y qué tipo de recursos vas a compartir en él. Se trata de planear si vas a escribir sobre tu marca, sobre tus productos, sobre los beneficios que obtienes o sencillamente sobre tendencias que probablemente estén relacionadas con tus productos, pero de una manera más relajada.

Cuando te digan: “Ok, ya tienes tu tienda online. Ahora, abre tu perfil en Facebook, Twitter, Instagram…” no actúes por impulso y detente a pensar si vale o no la pena compartir información en todas estas redes sociales. No se trata de estar presentes en cada una de las redes visitadas por tus clientes potenciales, porque, siendo sinceros estarás en mínimo 10 que probablemente no tengas ni idea de cómo manejar. Es por eso que es importante que al inicio elijas las dos que más engagement tengan con tus clientes potenciales.

Recuerda que la principal razón por la cual debes tener una estrategia de contenido en redes sociales es porque el contenido es lo que impulsa toda acción en el entorno digital, y es lo que hará que los visitantes de tu perfil se conviertan en clientes de tu marca.

¿Cómo hacer una estrategia de contenido en redes sociales?

Todas las acciones que hagas en tus redes sociales deben estar basadas en tu estrategia de marketing digital, que a su vez está basada en tu estrategia de marketing/comunicación. Eso sí, mantén una misma línea y haz que sea coherente. Para que no sufras al hacer tu estrategia para redes sociales, es básico responder una sola pregunta:

“¿Qué tipo de contenido quieres que se relacione con tu marca?”

Es algo muy básico, y como dueño del negocio tienes las armas para dar una respuesta objetiva. Antes de conocer tu público, determina si quieres que te conozcan por ser una empresa formal, una empresa que tiene acciones un poco más dinámicas o una que sencillamente tome alguna tendencia del entorno y la aplica –aunque sea a la fuerza– en su contenido con tal de tener un minuto de fama. De antemano, ninguna es mala pero la que elijas debe responder al objetivo de comunicación de tu empresa.

Existen 6 preguntas que te pueden proporcionar los elementos necesarios para formar tu estrategia de contenido en redes sociales:

  • ¿Cuál es el objetivo principal de tu perfil en esta red social?
  • ¿De qué quieres hablar?
  • ¿Con qué frecuencia vas a publicar?
  • ¿Qué tipo de mensaje quieres compartir? (el tono/intención de tu publicación)
  • ¿Cómo vas a generar estos contenidos?
  • ¿Qué recursos vas a utilizar para acompañar el mensaje?

Por ejemplo, digamos que tenemos una marca que comercializa productos para mascotas. Un resumen o carta de presentación de su estrategia de contenido en redes sociales puede ser el siguiente:

“El perfil de Facebook de nuestra marca está pensado para todos aquellos que tienen una mascota en casa y que son parte integral de la familia. Queremos compartir información sobre la salud de su mascota, así como consejos y novedades que colaboren para que puedan ofrecerle la mejor calidad de vida. Vamos a enfocarnos en compartir tutoriales sobre: la alimentación de su mascota, cómo crear sencillos elementos que mejoren la dinámica en casa y algunos consejos para el completo bienestar de su amigo. Además, estaremos esperando sus dudas y comentarios, ayudándoles en casos específicos. Nuestras publicaciones se harán de manera diaria, a través de contenido publicado en nuestro blog, así como GIFs, video tutoriales e infografías”.

Ventajas de implementar una estrategia de contenido en redes sociales

Recuerda que estás tratando de conquistar a tus clientes en un medio en donde existe infinidad de competencia. Si eres lo suficientemente persuasivo con tu contenido, los visitantes de tus redes sociales pueden pasar de pasajeros a recurrentes, que posteriormente se pueden convertir en clientes y en conversiones tangibles.

Con un contenido pensado para tus seguidores estás impulsando la promoción de tu marca en ese medio. Además:

  • El contenido es mucho más preciso y eficiente
  • Contemplas el uso de recursos que probablemente en tu blog no luzcan tanto
  • Evitas saturar al visitante con el mismo mensaje, haciendo variaciones y sobre todo haciendo pruebas para saber qué mensaje tiene más éxito
  • Puedes utilizar tendencias inmediatas sin necesidad de perder tanto tiempo creando un contenido grande para tu blog

Recuerda que esto es solo el impulso para crear una estrategia de contenido en redes sociales. No dudes en compartirnos qué piensas respecto a esta estrategia y ¡mucho éxito!

Rosa Salazar es Social Media Manager en Altura Interactive y colabora en varios blogs sobre comercio electrónico, marketing y redes sociales. Puedes ponerte en contacto con ella en su Twitter.

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